小红书客服代理运营服务是什么？今天小鱼君为大家带来《小红书客服代理运营服务规范》，跟着小鱼君一起来看看吧~第一章介绍提升消费者购物体验的服务价值，特别是按照小红书《第三方平台店铺服务协议》，“小红书第三方商户管理通则》、《小红书》
今天小鱼儿君为大家带来了《小红书客服操作及服务规范》。快来和小鱼儿一起看看吧~
第一章服务价值介绍
为提升消费者的购物体验，根据小红书《第三方平台店铺服务协议》、《小红书第三方商户管理通则》、《小红书商户服务管理规则》、《小红书1号本标准是结合《第三方商家售后服务管理规则》、《小红书第三方商家补偿规则》等相关规范和规则制定的。
客服操作内容
小红书客服代理运营服务：指小红书官方客服团队或小红书直管客服团队按照规定的程序和原则处理消费者问题，从而提升消费者购物体验的服务行为（以下简称“小红书客服代理运营服务”）；
第二章服务概述
服务时间：周一至周日08:00至24:00。如为大型促销，平台将适当延长服务时间一天。
支持的语言和文字：中文（普通话）
服务形式：全链路服务，支持一线在线咨询、二线工单电话服务、舆情仲裁服务；
第三章服务标准及收费
收费方式从商户对应店铺销售额中扣除，以平台公布的结算规则为准。
小红书客服运营成本
客服组织运营成本计算如下：
第四章小红书代理运营服务管理流程
小红书客服可应商户要求安排人员出国旅游小红书代运营，相关差旅费用由商户承担。如出差由小红书客服安排，由小红书客服负责。
小红书售前客服负责组织店铺的各项规章制度，并对客服人员进行业务培训和基础培训。小红书的售后客服是基于小红书平台的。
“规则中心-消费者保护”下发布的行政规范和规则小红书代运营，以及处理订单的售后咨询。
小红书客服负责其人员绩效管理、在职培训、质检监控和服务流程改进。
小红书客服一定要保证客服代表有友好的服务态度和友好的语气，准确地向客户介绍业务情况和各项业务，认真耐心地做客户咨询，尽量为客户解决问题，不推脱不拒绝.
第 5 章商家责任
小红书客服因商户原因未能回答消费者查询或小红书客服对消费者的宣传回复与产品实际情况不符造成的损失由商户承担。
客服回复内容以产品供应商详情为准。小红书客服对由此产生的任何咨询、要求或投诉、监督不承担任何责任。
第六章附则
本标准于2020年8月28日发布，2021年7月20日修订，2021年8月1日实施。
小红书会不定期修订本标准，并在小红书后台系统进行公示程序。公示期结束后，修改生效。
以上是关于小红书客服的服务标准，希望对大家有所帮助。更多干货会精选，尽在水源智库电商卖家小助手~
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